客服邮箱
info@2278-azb.com.cn
适合把报错截图、安装日志和版本信息一并发过来。签名摘要对不上、换机后角色数据没跟过来这类需要看细节的问题，邮件能一次说清前因后果，也方便你留存沟通记录。
客服在线 · 工作日 09:00 – 18:00
版本对不上、换机登不上，直接找我们
2278游戏安装包的客服团队只盯着两件事：安装包校验和账号迁移。把游戏名、版本号和机型代号讲清楚，多数问题在第一封邮件或第一通电话里就能定位到具体条目，不用你在几个入口之间来回试。
01
三个入口，按顺手的方式选
要贴截图和日志，走邮箱；想当场问一句，打电话；需要寄件或当面沟通，按站点办公地址过来。
客服电话
18430098778
手机就在手边、想立刻确认某个版本该不该装的时候，直接拨过来更快。工作日 9:00 到 18:00 有同事在岗，能把你的机型档位和版本号当场问清楚。
站点办公地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
2278游戏安装包由厦门本地团队运营。需要寄送设备、当面沟通版本细节的，按这个地址联系；出发前先用邮箱或电话约一下时间，免得白跑一趟。
02
这四类问题，找我们就对了
把问题归到下面某一类再开口，我们回得更快，你也不用反复补充背景。
-
A
安装包校验
安装到一半失败、装完启动闪退，或者系统提示签名不一致，把版本号和签名摘要发过来，我们陪你逐项比对，看是包体本身出了问题，还是机型档位选偏了。
-
B
账号迁移
换机之后角色数据、区服归属显示得不对劲，我们帮你确认安装包与账号之间的对应关系，并提示你在迁移过程中容易漏掉的绑定步骤。
-
C
版本查询
不确定某款游戏该装哪一档机型版本、哪个版本体积更小，直接问我们；也可以自己进安装包档案库，按机型档位和版本号筛一遍再回来确认。
-
D
栏目内容反馈
手上这个包显示的版本号、所属期数，和站上登记的条目对不上，告诉我们具体是哪一条，我们会重新查一遍并及时修订。
03
邮件这么写，来回少两轮
主题写清是什么问题、哪款游戏、哪个版本，正文按固定顺序铺开，我们能直接翻到对应条目。
主题行格式
[问题类型] 游戏名称 版本号 机型代号
比如校验类的问题写成 [校验] 游戏名 3.14.2 天玑8300，我们扫一眼就知道该翻哪一档机型的条目，不用先回一封问你是什么游戏。
正文建议结构
四步走完，信息基本齐了。
展开看正文怎么写
- 先说现象：装不上、打不开、进游戏后落到了别的区服，还是角色数据没跟过来。
- 再说版本：安装包版本号与所属期数，三段式编码照抄就行。
- 然后给证据：报错截图、安装日志片段，或者签名摘要的比对结果。
- 最后补背景：机型代号、系统版本，以及换机前后用的是不是同一台设备。
如果是换机之后登不上去，先去 答疑中心 把八项检查过一遍，多数情况当场就能排掉；仍然卡住的，再把检查结果一并发到邮箱，我们接着往下看。
04
站点基本信息
需要确认站点身份、备案信息或日常处理量的，看下面这张表。
- 站点名称
- 2278游戏安装包
- 站点域名
- 2278-azb.com.cn
- 运营语言
- 简体中文
- 归档规模
- 1,268 款安卓游戏、21,400 个版本，2017 年起持续维护
- 客服团队
- 6 人，工作日 9:00-18:00 处理安装包校验与账号迁移问题
- 办公与联络地址
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
- ICP 备案
- 闽ICP备88371719号-1
想了解归档流程和团队情况，可以看 运营档案；查询记录与个人信息怎么处理，写在 数据保护说明 里；引用站内版本与开服信息的规则见 使用条款。手边还没确定要问哪个版本，也可以先进 安装包档案库 或回到 安装包工具台 筛一遍。